INI PERUBAHAN ATURAN DI HOTEL YANG MUNGKIN TERJADI

JAKARTA – Pandemi Covid-19 telah mengubah banyak lini kehidupan, termasuk industri pariwisata. Hal ini secara langsung juga memengaruhi bisnis hotel, di mana mungkin akan terjadi perubahan aturan di hotel saat penerapan tatanan hidup baru alias new normal nanti.

Meski para pakar kesehatan masih menyarankan untuk tidak melakukan perjalanan yang tidak penting di tengah pandemi Covid-19, tetapi tampaknya banyak orang telah bersiap-siap untuk melakukan traveling dan memesan hotel untuk menginap menjelang new normal ini.

Namun ada hal yang perlu Anda ketahui, bahwa bisnis hotel kemungkinan besar tak lagi sama seperti sebelumnya.

“Wisatawan ingin merasa aman, titik,” kata Melanie Lieberman, editor perjalanan senior di The Points Guy, seperti dilansir dari HuffPost. “Hotel harus mempertimbangkan setiap kemudahan dan layanan, dan menentukan apa yang dapat mereka lakukan untuk memberikan kenyamanan tambahan bagi wisatawan. Dan meskipun banyak dari perubahan ini mungkin bersifat sementara, beberapa mungkin akan permanen.”

Lalu, perubahan apa saja yang mungkin terjadi pada hotel di saat new normal ini?

1. Penekanan pada kebersihan

Yang pasti, pihak hotel akan lebih meningkatkan standar sanitasi mereka, yang dapat mencakup disinfektan permukaan benda-benda yang sering disentuh, penggunaan produk-produk pembersih yang lebih banyak, dan bahkan teknologi sanitasi baru.

“Marriott, misalnya, mengatakan akan menggunakan penyemprot elektrostatik dan disinfektan tingkat rumah sakit,” kata Lieberman.

“Hal-hal seperti pembersih sinar UV atau teknologi yang dapat membantu menjaga jarak sosial sudah mulai menunjukkan harapan,” kata Robb Monkman, pendiri dan CEO React Mobile, perusahaan keamanan perhotelan. “Hotel-hotel juga menggunakan signage digital yang mengingatkan para tamu dan staf tentang praktik terbaik.”

Meningkatnya penekanan pada kebersihan juga dapat menyebabkan perubahan di banyak tata letak dan fasilitas kamar hotel. Beberapa hotel mungkin akan menggunakan botol sekali pakai untuk toiletries alih-alih menggunakan botol dispenser isi ulang. Fasilitas cuci tangan dan pembersih tangan juga akan tersedia di area utama.

“Hotel perlu mengevaluasi apa saja yang perlu dibersihkan setiap hari di kamar, di luar furnitur. Termasuk mengganti bantal dan selimut, membersihkan daftar menu, dan banyak lagi,” kata Rob Karp, pendiri dan CEO dari layanan perencanaan perjalanan MilesAhead. “Contoh khusus adalah cokelat atau permen di minibar – saya pikir banyak properti akan mulai menyadari bahwa para tamu tidak akan menginginkan makanan tambahan ini jika itu berpotensi terkontaminasi.”

2. Solusi self-service dan tanpa kontak

“Orang-orang pergi ke hotel untuk menikmati kenyamanan, dan di masa pandemi Covid-19, hotel perlu menemukan cara baru untuk menyediakan layanan yang sangat baik dengan interaksi manusia yang terbatas,” kata Adam Deflorian, pendiri dan CEO perusahaan teknologi dan pemasaran perhotelan AZDS Interactive Group.

“Akan ada percepatan solusi teknologi self-service di hotel,” kata Konrad Waliszewski, salah satu pendiri dan CEO aplikasi perjalanan TripScout. “Layanan yang akan terjadi pada dekade berikutnya – seperti layanan mandiri dan check-in tanpa kontak, kunci mobile, check-in lewat ponsel, dan chatting untuk permintaan – akan menjadi norma baru bagi hotel.”

Kemampuan menggunakan ponsel untuk membuka kunci kamar hotel akan pengubah aturan main, seperti halnya otomatisasi dalam kamar, misalnya saja aplikasi seluler untuk menyalakan lampu, mengontrol TV, dan memesan layanan kamar. Monkman mencatat bahwa beberapa hotel bahkan dapat mengimplementasikan robot pengiriman makanan – seperti Cleo dan Leo di Hotel EMC2 Chicago.

“Setiap hotel dan properti individu akan merespons secara berbeda terhadap kebutuhan untuk perubahan, tetapi beberapa hotel telah beralih ke teknologi secara besar-besaran. Pakar industri mengatakan ultraviolet, lampu membunuh kuman, robot pembunuh kuman, dan aplikasi pelacakan kontak semua bisa dianut oleh industri perhotelan,” kata Lieberman. “Westin Houston Medical Center sudah menggunakan robot yang memerangi kuman, jadi ini bukan lagi fiksi ilmiah.”

Meskipun penelitian terbaru menunjukkan bahwa virus corona tidak menyebar dengan mudah melalui permukaan yang terkontaminasi seperti yang diperkirakan sebelumnya, langkah-langkah ini masih berguna untuk mengurangi risiko dan membuat tamu dan karyawan merasa lebih aman.

“Banyak hotel yang mengadopsi digital check-in dan kunci digital sebelum pandemi – sehingga mungkin, setelah pandemi, kunci kamar hotel akan dinomori,” kata Lieberman. “Atau mungkin tidak. Seperti hampir semua hal hari ini, ada banyak ketidakpastian, dan situasinya selalu berubah. ”

3. Masker dan pemeriksaan suhu
“Tidak diragukan lagi, saya pikir Anda akan mulai melihat persyaratan memakai masker untuk tamu dan staf,” kata Deflorian. “Terbukti bahwa masker dapat secara signifikan mengurangi penyebaran virus corona. Saya pikir Anda akan mulai melihat metode pelatihan baru untuk mengajar staf cara menunjukkan emosi sambil tetap mengenakan masker mereka.”

“Banyak hotel dapat memilih untuk menerapkan pemeriksaan suhu pada saat kedatangan,” tambah Deflorian. Mungkin saja teknologi pemeriksaan suhu semacam ini akan datang bersama dengan peningkatan yang disebutkan sebelumnya, seperti mobile check-in, kunci digital, dan pembayaran tanpa kontak.

4. Perubahan area dan jarak
“Sebagian besar, jika tidak semua hotel, akan dimandatkan untuk memiliki lebih sedikit kamar, dan mereka akan menggunakan ini untuk memasarkan properti mereka sebagai tujuan liburan yang aman dan terpencil,” prediksi Karp. “Misalnya, jika sebuah hotel atau resor memiliki 100 kamar, hanya 60 yang akan tersedia untuk pemesanan.”

Dia menambahkan bahwa banyak hotel dapat menerapkan kebijakan menginap minimal dua malam untuk menebus kehilangan pendapatan sambil mempertahankan hunian yang lebih rendah.

Memiliki lebih sedikit tamu di hotel akan membantu menjaga jarak, seperti perubahan tata ruang lobi dan area publik lainnya.

“Saya pikir dari sudut pandang operasi, Anda akan mulai melihat lobi dengan meja yang memiliki jarak, dan terdapat lebih banyak disinfektan serta tempat duduk dan tempat makan di luar ruangan,” kata Deflorian.

Monkman menambahkan bahwa ia melihat antrian yang berjarak secara fisik, partisi di meja depan, dan tidak ada penawaran hiburan terjadwal yang memerlukan interaksi tamu. Dia mencatat bahwa beberapa hotel seperti Accor bahkan menawarkan tamu akses gratis konsultasi kesehatan jarak jauh dan koneksi ke layanan medis lainnya.

5. Tak ada lagi prasmanan
“Saya pikir layanan prasmanan sudah hilang,” kata Deflorian. “Bahkan setelah pandemi ini pulih, saya pikir para tamu akan sangat peduli tentang layanan prasmanan, tapi saya pikir akan ada peningkatan permintaan untuk makan di dalam kamar.”

Lieberman, bagaimanapun, percaya bahwa prasmanan akan bertahan. Tapi, batas dan penghalang jarak secara fisik mungkin akan diterapkan.

“Ketika pandemi itu terjadi, kami melihat penurunan yang signifikan dalam layanan prasmanan di seluruh industri perjalanan. Lounge bandara, misalnya, menangguhkan area swalayan yang menyediakan makanan yang dikemas dengan sendok garpu dan bumbu yang dibungkus tersendiri, ”katanya.

Di luar prasmanan, prosedur makan hotel baru mungkin melibatkan ruang makan yang beroperasi dengan kapasitas lebih rendah, dan lebih banyak tamu memesan ruang makan pribadi atau balkon untuk makan.

6. Keamanan di lift
Keamanan di lift tidak hanya menjadi perhatian hotel, tetapi juga untuk gedung perkantoran dan kompleks apartemen yang tinggi. Deflorian dan Monkman percaya bahwa sanitasi yang sering dan batasan jumlah orang di lift akan menjadi praktik umum.

“Orang Amerika akan berada dalam kondisi terbaik sepanjang masa, karena kebanyakan dari kita akan memilih tangga,” canda Deflorian.(*/Dan)